Communication, Gestion du stress, Ressources humaines
Vous gérez au quotidien les relations clients par mail et par téléphone. Malgré votre expérience dans ce domaine, vous constatez pourtant que les relations deviennent plus tendues, voire même agressives parfois. Que se passe-t-il ?L’organisation a changé ?Dans... Communication, Gestion de la relation client, Ressources humaines
Vous occupez un poste d’accueil et/ou une hot line ?Votre quotidien est rythmé par les appels entrants, les appels au secours, les démarchages et les plaintes en tous genres ? Il est temps de faire une pause et de prendre un peu de recul.Cette formation est la... 
Cohésion d'équipe, Communication, Développement personnel, Management et communication, Ressources humaines
Vous possédez une expérience confirmée en tant que manager, et vous ressentez le besoin de d’accéder à un niveau plus stratégique dans votre fonction. Vous souhaitez travailler votre posture et développer votre leadership.Vous souhaitez travailler avec des... 
Management et communication, Ressources humaines
Votre évolution professionnelle vous a mené vers un poste de manager, sans pour autant avoir bénéficié d’une formation dans ce domaine.Vous fonctionnez au « feeling » mais vous en constatez les limites auprès de votre équipe : trop de proximité, d’affectif, ou au... Accompagnement du changement, Intégration de nouveaux salariés, Management et communication, Ressources humaines, RH 2.0, Web 2.0
Vous êtes RH, manager ou dirigeant d’entreprise et vous constatez au quotidien les changements de comportements et de génération ? Comment réagir ? Quels impacts sur le management ? Cette formation vous permet de mieux comprendre les nouveaux enjeux et d’y...Accompagnement du changement, Ressources humaines
Les collaborateurs de l’entreprise vivent aujourd’hui dans un contexte de changements permanents rapides, voire successifs, générateurs de stress, de fatigue et d’incompréhensions.Une formatrice spécialiste du changement, accompagne les managers et les collaborateurs...