Coaching, Communication, Développement personnel, Management et communication, Ressources humaines
Objectifs pédagogiques : Permettre aux participants de : Mieux se comprendre et enrichir ses relations avec les autres Identifier son comportement préféré dans les situations de communication Prendre du recul dans sa relation interpersonnelle en prenant conscience des... 
Communication, Gestion du stress, Ressources humaines
Vous gérez au quotidien les relations clients par mail et par téléphone. Malgré votre expérience dans ce domaine, vous constatez pourtant que les relations deviennent plus tendues, voire même agressives parfois. Que se passe-t-il ?L’organisation a changé ?Dans... Communication, Gestion de la relation client, Ressources humaines
Vous occupez un poste d’accueil et/ou une hot line ?Votre quotidien est rythmé par les appels entrants, les appels au secours, les démarchages et les plaintes en tous genres ? Il est temps de faire une pause et de prendre un peu de recul.Cette formation est la... Cohésion d'équipe, Communication, Développement personnel, Management et communication, Ressources humaines
Vous possédez une expérience confirmée en tant que manager, et vous ressentez le besoin de d’accéder à un niveau plus stratégique dans votre fonction. Vous souhaitez travailler votre posture et développer votre leadership.Vous souhaitez travailler avec des...