Avancez pas à pas vers une transformation digitale pour vos magasins
Selon la dernière étude parue sur l’Usine nouvelle en 2022, toutes les entreprises sont aujourd’hui impactées par la présence du web dans leur activité.
Dans 93% des cas, cette nécessité à changer passe par le renouvellement de l’expérience client (cross-canalité, mobilité, réseaux sociaux…). Vous êtes dans cette situation ?
Cette formation vous permettra de vous donner les moyens de réussir dans cette évolution.
Juan Naveira
Formateur / co-gérant
49 ans Consultant en marketing digital depuis 1999
Accompagne de nombreuses PME, agences de communication, start-ups et freelance
Voir la fiche d’accréditations Google de Juan Naveira
Pré-requis :
- Aucun
Objectifs :
- Acquérir des connaissances et comprendre la mutation du métier de vendeur vis-à-vis de l’évolution du commerce en ligne
- Connaître l’usage des nouveaux outils de vente et de promotion sur internet
- Utiliser les réseaux sociaux comme outils de relation client avant ou après-vente
Programme :
1. Vendre en magasin et vendre sur internet, est-ce compatible ?
– Les bases du commerce : servir, conseiller et satisfaire le client
– Quelle influence a le commerce digital (site e-commerce, réseaux sociaux) sur la décision et le parcours d’achat
– Deux enjeux : être présent à chaque étape du parcours client online / offline et intégrer le digital dans la «théâtralisation» de son offre en magasin
– Un besoin de s’adapter pour répondre à ses objectifs : générer du trafic en magasin, développer des ventes, satisfaire le client, favoriser la recommandation
2. Quelles sont les pratiques des points de ventes connectés ?
– WebToStore et StoreToWeb : quelles passerelles entre l’univers physique et digital ?
– Le Click and Collect : retours sur les cas du Drive, et de Darty
– Du Web au magasin : pourquoi Amazon, Google, Jimmy Fairly s’implantent dans l’univers physique des magasins ?
– Le ROPO : Research Online and Purchase Offline
– Les QR Codes et applications mobiles
– Cabine d’essayage virtuel, vitrine interactive, tablettes connectées…
– Valoriser sa e-reputation et les avis clients dans les magasins
– Récompenser le partage sur les réseaux sociaux de l’acte d’achat
– Le vendeur connecté : équiper le conseiller de terminaux connectés et relier aux données CRM
3. Quelles Les questions à se poser avant
– Définir et comprendre les usages de ses clients
– Faire un état des lieux de ses possibilités
– Comment accompagner les vendeurs et conseillers aux démarches cross-canal ?
– Quel déploiement au sein de son réseau de magasins ?
– Faire évoluer ou révolutionner son magasin ? Etudes de Cas
4. Le nouveau consommateur réel et connecté
– Le nouveau consommateur réel et connecté
– Son environnement commercial
– Ses influences
– Le parcours d’achat « AtAwAd » Any Time, Anywhere, Any Device
– Ses exigences
5- Les missions du point de vente
– Show-room
– Point de conseil
– Lieu d’échanges et de lien social
– Lieu d’achat, de transaction
– SAV
6 – La mission du vendeur
– Ses objectifs
– Ses qualités
– Ses nouvelles compétences à développer
7 – La nouvelle démarche de vente
– Les plus-values du vendeur à chaque étape du circuit client
– Les moments de vérité de la satisfaction client mise en place d’une stratégie
– Rédiger un plan marketing social media
– Conclusion